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一、所做主要工作 1、组织学习：按照省行金库管理专题会议的安排和执行力建设主题教育活动的实施方案，9月份学习的重点为金库管理工作。具体分别为信农银监（2007）88号文《关于对资金调运中心、固始支行金库突击检查发现两起严重违规问题的情况通报》、信农银发（2007）332号文《关于加强金库管理行长办公会会议纪要》、信农银发（2007）338号文关于转发《省行赵忠世、刘桂玲同志在全省农行金库管理暨执行力建设主题教育活动动员大会上讲话的》的通知等。 2、开展检查：重点检查了人员到岗、卫生环境管理、柜员服务、监控设备运行、主管授权、帐款管理、登记簿管理、重要工作事项报告、印章保管使用分管、密码更改、钥匙交接、问题整改等12个方面的内容，通过检查发现员工的遵章守纪意识有了明显提高，无违规违纪行为。 3、担当大堂经理：9月份，作为城区两单位的蹲点行长，我先后四次到营业厅和中心大道分理处担任大堂经理。到营业厅的时间分别为9月7日、9月21日；到中心大道分理处的时间分别为9月8日、9月23日。 二、发现和解决问题情况 通过自己实地检查、与员工座谈，9月份在蹲网点过程中共发现以下几个问题： 1、早九晚五制度不适合平桥镇区。平桥镇区仅有工行、建行和农行三家单位实行了早九晚五制度，从实际效果来看，不仅营业大厅人满为患，客户怨声载道，而且导致三家单位经常被投诉，社会形象严重受损。与此形成鲜明对比的是中行、农村信用社、邮政储蓄却受到了当地政府和客户的广泛好评。在此情况下，通过先后向支行、市行党委反映，再市行资金调运中心的支持下，取消了早九晚五制度，受到了广大客户的赞许。 2、城区倒班柜员岗位设置不合理。从营业厅、中心大道分理处两单位的柜员倒班情况来看，以前采取的是上两天班休息一天的做法。人的精力毕竟是有限的，连续上两天班常常使柜员身心疲惫，而在这两天之内也是柜员很容易出差错的时候。事实也证明了这一点，从对营业厅部分柜员出差错的时间段统计来看，基本集中在上全天班的时候。发现此情况后，通过与柜员座谈和实地查看，在不减少对外营业窗口、不增加柜员的前提下，通过严格交接班时间、缩短上行政班柜员休息时间的方法，使城区两单位均实现了柜员“上半天休息半天”的作息制度。 三、几点建议 1、建议将支行班子成员蹲网点报告由每月一次改为每季一次。班子成员蹲网点的主要工作就是组织网点学习、开展检查、发现和解决问题。如果每月进行一次汇报，由于时间相对较短，将会使报告有流于形式之嫌，难以保证报告质量，达不到发现问题、解决问题的最终目的。 2、建议班子成员蹲网点实行定期轮换制度。一个班子成员长期在一个网点组织学习、开展检查很容易产生惯性心理，致使该发现的问题而不能发现。若与岗位轮换一样将班子成员所蹲网点进行定期轮换，由于人的思维、想法不同，在到一个新的网点组织学习和检查时很容易发现问题，即使有时意见不一，若通过交流、沟通，很容易达成一致，这样更能保证蹲网点工作的效果。 3、建议尽快将电视监控设备配备到位。在我所包的两个网点中，营业厅的探头不够， 1、2号柜台游离于监控设施之外；而作为城区网点，中心大道分理处根本就没有安装电视监控设备，致使柜员在办理业务过程中心理压力过大，很容易出错。建议市行尽快将两单位监控设备配备到位。 4、建议取消柜员等级制度。柜员级别制度的实行虽然在提高柜员积极性、改善柜面服务方面起到了一定的作用，但从实际情况来看却是利大于弊。按照现在的柜员工资管理办法，一级柜员的基础工资较三级柜员的相差200元，而实际上在工作时间相同的情况下，一级柜员平均每月要比三级柜员多办理600笔业务才能赶上三级柜员的工资水平，况且，柜员级别一定就是一年，显然有失公允，将会挫伤绝大部分二级以下柜员的积极性。建议市行取消级别管理制度，全部改为靠业务量考核管理。 5、建议加大对基金业务的重视和研发力度。从各方面反馈的信息来看，农行的基金代理业务不如其他行、信阳行不如周边行。在与一线柜员交谈时，他们普遍认为之所以造成现在的局面，主要是以下几个方面的原因：一是奖励措施不到位，柜员无积极性；二是办理手续较其他行复杂；三是份额确认内容不详细。与其他行相比，我行只有份额，无净值、无手续费数；四是网速太慢；五是不能提供短信服务；六是我行基金净值明细表均为手工抄写，无法屏幕打印；七是无基金净值滚动显示屏。因此，建议市行逐级向上反映，彻底解决上述问题，以扭转我行基金代理业务徘徊不前的局面。 四、10月份蹲点工作打算 10月份已进入第四季度，各项工作将进入收官阶段。作为蹲点行长将主要从以下几个方面着手：一是帮助所包单位抓好业务经营。营业厅、中心大道分理处作为全行仅有的两个城区单位，其业务发展如何对全行全年目标的实现起着至关重要的作用。利用自己分管业务工作的契机，重点帮助营业厅抓好存款工作，确保存量贷款客户的货款在体内循环；帮助中心大道分理处抓好银行卡营销工作。二是抓好两单位的基础管理工作。临近年末，各类检查接踵而至。帮助他们解决思想上的认识问题，协助他们建立各类问题整改台帐，确保全年各类检查发现问题的整改率达100%。三是做好两单位员工行为排查工作。利用他们在城区的便利条件，尽可能抽出时间与员工一起座谈，了解他们的所思所想，关注他们的所作所为，确保安全经营，为全年、为全行的各项目标实现做出应有的贡献。 |
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