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一、制定措施主动服务逐步养成业主定时交费习惯 在这两年的工作中，我最大的体会是：收费难。让我来总结的话就是：跑断腿、磨烂嘴，最后还不一定给不给。.为了改变这种现状，我给自己拟定了一个循序渐进的计划：能收回既可——当月必须收回——每月日前收回。我改掉了让网吧业主主动来我公司交费的老模式，变为主动上门收取。每到该收取费用的时候，我就提前电话通知跟业主约好时间，以各业主的时间为准，无论哪一个时间段，只要约好我一定按时上门收取费用，将好收回的先收，难以收回的最后攻关。以至于网吧业主现在给我起了：黄世仁、催命鬼等外号。经过一年的不懈努力，现在网吧业主已经养成了每月日前必须缴纳费用的习惯。 二、努力完成领导交办任务，为公司全面发展贡献力量 今年月底，在新区参加完市场营销的培训后，我被主管领导留下商谈网吧资费调整的问题。这无疑于给我打了一针兴奋剂。这两年来，我了解到在全省十地市中我们的网吧资费最低，网吧的资费也最不规范，这次资费的上调和网吧资费的规范，不但使分公司收入有所增长，而且对我以后的工作也提供了一个很好的平台。任务已经确定我便按照资费调整标准要求及时制定好新的协议协议书频繁奔波于各网吧之间进行宣传沟通工作那段时间我休息的最早时间是凌晨：分。让我记忆最深刻的就是××网吧。该业主对资费的调整有抵触心理，电话约好的时间，总不能赴约。没办法只有根据她的作息时间守候了。连续个晚上，每晚至少等到凌晨点，在第六天的守候里，终于见到该业主，她的第一句话是：小×我太佩服你了，你的优质服务让我无话可说。不分白天晚上，只要能够签回协议我就是兴奋的。还记得那段时间我妻子给我打电话，第一句问候语是：签了多少了，还有多少？经过不懈的努力，终于按时完成协议的签订，月日全市网吧资费进行了顺利调整。调整后，网吧的收入较以前相比增幅以上。 三、发展新业务，找新的收入增长点 为了适应中国电信企业战略转型的需要今年月下旬，我公司陆续推出了×××、××××、×××三大新业务。加强对未成年人进入网吧现象的监控力度是今年政府的一项重要工作，今年上级政府出台措施要求对全省网吧场所都要进行实时监控，得此信息后，我与部门领导一同及时与文化局进行多次磋商，积极向他们推广使用我公司的新业务——易眼通。那些天，不分上班下班、饥饿疲劳，我和文化局文化市场管理人员密切配合，带领工队用一个星期的时间，对老市区家网吧全部安装了易眼通共计部，实现了双赢的目的，既有效的遏制了未成年人进入网吧的现象的发生，同时也使公司的业务收入得到提高，经测算每年可为公司增收十余万元。在发展此项业务的同时，还策反联通网吧一个。 四、深刻理解服务就是效益的涵义，建立新的服务模式，实现与客户的共赢。 网吧是宽带和光纤的高价值用户，我们的收入和用户的经济来源都基于网络这个基础。所以网吧对网络质量的要求是十分苛刻的。在我接手网吧时，领导就一再告诫我：“不管网吧什么时候出现障碍，我们的服务时限是小时随叫随到”。两年来，也不知道在网吧有多少个通宵达旦，也记不清多少个凌晨接到业主的障碍电话，只要用户需要，我都能及时赶到，为用户排忧解难。今年月日，我刚把在××治病的母亲接回来，饭馆的菜还没有上齐，就接到××网吧的电话，称网络掉线。等我把障碍排除回来，家人已吃晚饭回去了，爱人称我是家里的“脱产干部“，但我知道，我只有这样才能做才对得起我的这份神圣的职业。才能使用户更加满意。 ×年即将过去，××年就要到来。在新的一年里我们面临的市场压力亦然很大，工作任务更加艰巨，我会更加百倍努力的工作，不断提高自己的业务能力和服务水平，为公司的转型发展做出更大的贡献。 《电信公司优秀商客经理申报材料》来源于免费范文网，欢迎阅读电信公司优秀商客经理申报材料。 |
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